СЕКРЕТЫ ПРОДАЖ: Трудные клиенты
Что делать, если возникла конфликтная ситуация? Как быть, если клиент не слышит ваших доводов? Как в итоге с ним договориться?.. И как при этом справиться с напряжением и стрессом?
Успешные люди отличаются не только профессиональным мастерством, но и умением налаживать контакты с людьми и понимать мотивацию их поступков. Этот аудиоучебник познакомит Вас с механизмами образования конфликтов и со способами их разрешения. Вы приобретете навыки общения с трудными клиентами и освоите методы спокойного реагирования на претензии. Особое внимание уделено рассмотрению причин возражений клиента, а также методам и техникам работы с возражениями, приемам убеждения клиента с разбором случаев из практики.
Издание адресовано руководителям разного уровня, профессионалам, работающим в сфере сбыта: менеджерам по продажам, торговым агентам, продавцам-консультантам, а также тем, кто хотел бы развить в себе качества, помогающие эффективному преодолению возражений.
Глава 1. Трудные клиенты — кто они?
1.1. Классификация клиентов
1.2. Какими словами убедить клиента
1.3. Методы взаимодействия с разными типами клиентов
1.4. Как взаимодействовать с клиентом “чужого типа”
Глава 2. Если клиент сказал “нет”. Классификация возражений
2.1. Различные типы возражений
2.2. Причины сомнений клиента — как быть в таких случаях?
2.3. Диагностика скрытых возражений
2.4. Методы и техники работы с возражениями
